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物件の設備トラブルの対応について


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物件で緊急の対応が必要なトラブルが発生した場合、
出来るだけ早めに対応をしないと被害が大きくなったり、
入居される方の不満が拡大してしまうことがあります。

特に水漏れや火災など建物や家財、設備に支障を及ぼすものや、
怪我や大きな事故につながるようなトラブルの場合は尚更です。

そういった際に私たち管理会社がトラブル対応や解決に取り組むのですが、
そこにはある程度の「自由度」を与えておいていただかないと、
柔軟な対応が出来なくなってしまう場合があります


本日、こんなことがありました。

「マンションの上階から水が漏れてきており、
照明器具のところに水がたまったりして、電気がピカピカしている。」

これに対して対応するべき内容としては、

・上階の水を元から止める。
・下階の電気の使用を出来る限り控えてもらう。
・早急に室内に立ち入り調査を行い、
場合によっては床を剥がしたり天井を壊したりして原因を特定する。
・水抜きなどの作業を行う。また修繕内容が分かれば早急に対応する。
・上階の方、下階の方のライフラインを復旧させる手段を講じる。
・施設賠償や個人賠償保険適用が可能かどうかを確認する。(所有者加入・居住者加入両方)

まずはここまでやってみること、ここまで管理会社の判断で行えれば、
トラブルを出来るだけ小さく抑えることが出来たりします

しかし、この作業を行う業者さんをオーナー様の方で指定されている場合、
その業者さんの都合が悪い場合は対応が出来なくなりますので、
迅速な対応は不可能になってしまいます
今回正にそのケース・・・。

いつも頼んでいる業者さんの方が、
費用が抑えられたり、物件の事を詳しく知っていたりと、
メリットも多くはなるのですが、それと緊急対応とは別物だと思います。。。
その辺をもう少し伝えていくことが出来たらなと思います

また、お部屋の修繕に時間が掛かる場合は、
良質な居住空間を確保するための代替案を考えないといけませんし、
仮に建物の躯体自体に問題があるようでしたら、
他の住戸も巻き込んでしまうトラブルにつながることもあり、
抜本的な大規模修繕が必要になる場合もありますので、
事態は更に大きくなっていきます

起こってしまったトラブルを総合的に見て判断して、
適切な対応をしていかないと、二次・三次とトラブルが続くこともあるので要注意ですね

ちなみに、弊社は自社の経費で24時間のコールセンターを運営しております。
物件全般のトラブルに対応可能ですので、
万が一の際にもしっかりとしたサポートをご提供することが出来るかと思います

もちろん事例によっては経費が掛かる事もありますが、
トラブル拡大を阻止するという意味では非常に意味がありますね


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