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設備の故障トラブル対応のミス

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今日は少し後悔していることがありますので、
あえて書かせていただきたいと思います

昨日、弊社管理物件に入居の方から設備のトラブルの連絡が入りました。

その時、対応に当たることが出来たのは一人、
しかし、設備関係の事は見ても良く分からないだろうスタッフ。

専門業者を連れて行くように指示をしていたところ、
お客様の方からそんなに急いでいないから大丈夫ですと言われたため、
最短で現地に行ける業者を手配し、現場はその業者に確認してもらうことにしました

現地から即対応可能という連絡があり、
お客様の為にも即対応した方が良いということで、
オーナー様からは了承を頂け、即工事

ただ、費用が想定していた金額より2万円ほど高かったのです

もちろん、行ってくれた業者さんも規模も実績もある親切な業者さんなので、
法外な価格を請求してきているわけじゃないのも分かります

しかし、ここでいくつかの後悔が・・・。

・もしかしたら、もう少し小さな工事で修理が出来ていたかもしれない。
 (もちろん、素人目で見ても分からないとは思いますが。)

・入居者の方にご迷惑を掛けるわけにはいきませんが、
 もう少しだけ時間を頂ければもっと安く工事してくれる業者がいたかもしれない。
 (相見積もりで時間を取らせてしまうことによりクレームが大きくなってしまってはいけませんが。)

・これこそ本当にもしかしたら、僕なら直せたかもしれない。
 (トイレの水漏れを直したり、網戸を張り替えたり、壁穴を直したりしたことがあります。)

行ってくれた業者さんは最善の努力をしてくれました。
確認に行けなかったスタッフも入居者様・業者さん・オーナー様の間で、
一番いい方法を選んでくれたと思います

「自分が自分が」という意識があるのでついもっといい結果があったんじゃないかと、
周りを信用しないような事を言っているのかもしれませんが、
それならどうにか時間をやりくりして自分が見に行って、
自分が納得した上で、オーナー様にご説明が出来ればと思ってしまいました

今回の件は自分にとって大きな反省になりました。

次からは極力、自らの足を運んで現場を見て、
納得のいく対応が出来ればと思います


しかし、結局自分がどうしても行けない場合は、
こうしてまた愚痴っているのかもしれませんが・・・

もっともっと良質の管理をご提供出来るよう、
自分自身を含め、スタッフの育成も行っていきたいと思います

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