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賃貸不動産、ご案内以外の仕事の重要性

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先日お申込みいただき、このたび契約に至りましたお部屋の件。
お申し込みを入れて頂けた仲介業者さんには感謝していますが、
お申込から契約、鍵渡しに至るまでの経緯に問題が・・・

まずはお申込みの際の対応

某大手企業でお勤めのお客様のお申込みをFAXしてくるや否や、

「審査どうですか?OKですよね?」

と、突然威勢のいい感じ

審査担当が、『これから審査に入りますのでお待ちくださいね。』

というと、

「え?○○(企業名)知らないんですか?審査OKでしょ?」

と来たもんです(笑)

『一応、ご本人様確認や、オーナー様確認がありますので。』

と伝えますが、何かよく分からない対応のまま審査へ。

お客様の内容はとてもいいので、審査はもちろん通過
その後、契約の手続きへと移っていくのですが、

「精算書を至急送って下さい!」
 → すぐにお客様に伝えず、突然お客様に「明日入金してくれ。」と連絡をしたそうな。(お客様から当社に確認電話あり)

「書類書き間違えました。」
 → 頼みますよ。管理組合提出用書類で控えもらえなかったんだから・・・。

「捺印漏れって来てますがどこがですか?」
 → ちゃんと送ってある書類見てください。書いてあるから・・・。

「漢字の読み方が分からず、PCの変換で出てきません。」
 → 社内の誰かに聞きなよ・・・。

それ以外にも書ききれないほど・・・

更に、契約の手続きが営業担当じゃなく別のスタッフ任せで、
その契約担当のスタッフは何も知らず・・・

そして遂に、

「契約の手続きの件で仲介業者さんの説明の意味が分からなかったので、
申し訳なかったのですがこちらに掛けさせていただきました・・・。」


と、お客様から再度直接ご連絡をいただいちゃいました

目黒にある不動産会社さんでしたが、
城南エリアの激戦区でよくそんな感じで仕事が出来るなあと、
逆にびっくりしてしまいました

あくまで管理会社としても目線で書かせていただきますが、
「仲介することが目的」の不動産会社さんは、

最優先 : 売上(お金)
その次 : お申込みを取ること(お金の実を生らせる)
その次 : 集客をかき集めること(お金の種を集める)
おまけ : 契約、鍵渡し、お引越し、その他


という姿勢のところが多く見受けられます

不動産業界って、本当はこんな業界じゃないんです。
こういった一部の業者さんがこの業界のイメージを損なっている可能性もあります。

もちろん、最終的に契約に至ったことは感謝。
反面教師として、自分たちで見直すべき点があるかも常に反省。

そうして、もっともっといい仕事が出来る会社になるため、
これからも頑張っていきます!


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