賃貸管理の心遣い

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賃貸不動産管理会社によって、それぞれ特色があります。

今回は色んな例によっての、その違いを説明してみたいと思います


1.必要書類の提出が遅れている場合の対応

 A社:「○○の書類の提出がまだですので、●●日までに必ず出してください。」
 B社:「○○の書類の提出がまだですが、いつ頃であればご用意できますでしょうか?」

2.家賃の滞納連絡

 A社:「家賃の支払いが確認できていません。」
 B社:「まだ家賃の支払いが確認できていませんが、こちらで確認漏れの可能性もありますので・・・」
 
3.家賃の支払いを求める場合

 A社:「●●日までに必ず入金ください。」
 B社:「いつ頃であればお支払いが可能でしょうか?」

4.騒音クレームの対応

 A社:「お客様に対して、生活音が気になるという苦情が入っております。」
 B社:「最近、当マンションで生活音が大きなお部屋があるということで相談が入っておりまして・・・」

5.更新手続きに関して

 A社:「1ヶ月前までに更新の手続きということになってますが、どうなっていますか?」
 B社:「更新期限が迫ってきておりますが、更新はいかがいたしますか?」

6.交渉の対応

 A社:「そちらは、他の方もそうですので一切ご相談に応じられません。」
 B社:「難しいかと思いますが、念のため確認させて頂きます。」

このA社とB社の対応。
B社の内容はかなり端折っておりますが、
これだけでも見て頂ければ大きな違いに気付いていただけるかと思います。

入居されている方に気持ち良く住んでいただくためには、
A社のような対応ではあまり良くないと思います

かといって、折れ過ぎるのも良くないとも思いますので、
その辺はバランスがとても重要になります

ただ、A社のような常に「対決姿勢」の対応では、
入居者様との間が険悪な状態になってしまい、
万が一こちらに非がある時には、厳しく言われてしまう場合があります。

仕事でも、人間関係でも、自分の非があるかもしれないということを念頭に置いて、
相手の立場や気持ちも理解しながらコミュニケーションする方が、
その後も色々と良好な関係を築くことが出来ますよね

賃貸管理のちょっとした心遣いですが、
こういう不動産管理会社の対応は、きっとオーナー様にも入居者様にとっても、
いい結果を生むものだと当社では考えております

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