賃貸トラブルが発生する原因を作るもの

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初めてこの業界に入ったのは、もう14年前。
一番最初に携わった不動産業は、家賃の滞納督促。

学生の頃にとにかく色んな業種でアルバイトをしていましたが、
督促なんてやるのは初めてでした。

督促のイメージ・・・怖いお兄ちゃんがやってきて、
扉をガンガン、足で蹴っ飛ばしながら、

「こらぁ~中におるんはわかっとんねんぞ~
開けんかいコラボケカス~
金払えやこのアホンダラ~いてまうぞ、お~~

でした

それでどんなものかと思っていたところ、
ちょうど、消費者金融出身の人もほぼ同期入社していたので、
督促の電話を三者通話で聞いて勉強しましたが、
これはむごかったです

「あ、これはイメージが先行していたのはあるけど、本質的には同じなんだ
と「悪い見本」を教わり、それとは少し違う手法で督促を始めたところ、
バンバン回収が出来るようになりました

もちろん、その消費者金融出身の人(以降Hさん)よりはソフトに、
約定日を設定し、それに遅れると、こちらからきちんと連絡をして、
遅れた理由を確認し、オーナー様の事情を話し、
支払ってくれるように一人一人説得をしていました。

実際、きちんと事情を話すと納得してくれる入居者さんがほとんどで、
滞納常習者と呼ばれているような入居者の方達も、
皆さん、次第に僕との約束は守ってくれるようになってくれました。

ただ、何だかんだと細かく追いこんだり、
きつい口調で督促を行っているHさんの担当する入居者さん達は、
遅れている家賃の支払いが終わったあとや、
退去時にトラブルとなることが多くありました

これは「ギブ&テイク」と同じだと思っています。

約束の日を一日遅れただけで、人間性を否定するような督促を行うHさんの方法は、
入居者様からの「恨み」を買い、入居者様がきちんと義務を果たしている立場になった時に、
「反撃」されてしまうのです

正直、人や会社は、「アラ」を探せば、
大なり小なり、必ず何かが出てきたりします。

そこを攻撃するから、反撃されます。
そこを相手の事情を踏まえてしっかりと指摘すれば、
相手にも理解をしてもらえて、改善につながります

手抜きをしろとか、なあなあでやれというのとは違います

バランス感覚を持って相手方に接しないと、
小さな事が大事になっていく「種」を作ることになるということです。

滞納。弊社の管理物件でも毎月遅れている方がいます。
少し滞納がたまっているので、何とか改善してもらえるよう、
ご本人様と、保証人様に連絡をしております。

僕自身、直接お会いしたこともある入居者の方です。
事情はありますし、滞納もありますが、決して悪い方ではないと思っています。

賃貸不動産に関しての知識が、私達のような専門業者よりは少ない入居者様を、
「守り、育てる」ことも、不動産管理会社の務めだと思っております

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