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対応論

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最近、色んな事柄、相手に対する「対応」について考えることが多いです。

いくら自分の対応力で色んな事を乗り越えてきていようと、
「俺の対応はこれだ!」なんて決めつけてたら、
幅広い層に対応出来ないということがあります。

ふと思い返せば、過去にも色んな対応をする人がいました。

クレーム対応の現場では、平謝りを何十分も繰り返し、
相手が疲れるのを待ち続ける人。

物事の非が、自分側にないと分かった瞬間から、
相手と理路整然と議論を交わしていく人。

自分側に非があるのに、相手側の弱みを探しだして、
そこに付け込んでいこうとする人。

現実的な話を感情的に話しながら、
相手と意識を共有しようとする人。

すぐ他に判断を仰ぐ人。

逃げる人。

適当な人。

最後の2つは全くの問題外としても、
それぞれには色んな理由があり、それぞれが解決に導く為の、
一つの道を見つけて取り組んでいるんだなと思います。

しかし、どの方法が一番効果的かは、
相手にも、事の内容にもよります

そういった対応方法を取捨選択しながら、
最善の経過と結果を導くようにしていかないといけません。

不動産管理会社として、クレームや苦情を受けることはあります。

頭ごなしに現実をぶつけるような浅はかな対応を取るのではなく、
また、こちらの方が経験が豊富なんだとか、知識があるんだとか、
そういった上から目線での物の対応はまずい結果を生むことが多い気がします。

不動産管理会社も色々あります。

規模、歴史、名声、そんなもので選んでいいほど、
実は簡単なものではないんだということを、
実際に不動産業界の現場にいて強く思っていたりします


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