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下手なプロ意識を持たない方がいい

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これって不動産業界とは全く関係ない話ですが、
何かの話をする時に、妙に専門用語を使う人っていたりします。

同じ業界同士で通じる専門用語ならいいのですが、
別の業界の人に専門用語を使っても一切通じません

また、経済用語や、横文字も同様です

そういう言葉を使いたがる人ってどういう人かと言うと、

・自分を大きく見せたがる人
・誰かの言っていたことをただ横流しするだけの人

なのかなって思います。

しかし、経済用語とか聞きなれない横文字を耳にした時、
「自分は勉強不足だな。」と考えるのはいいことだと思いますが、
僕は少し違って、「この人は相手にきちんと物事を伝える気がない人なんだな。」と思います。

賃貸不動産業界の現場において、相手が知っているだろうという前提で、
色んな単語を発する営業マンを目にすることが良くあります。

「ヘーベー(平方メートル、㎡)」とかならギリギリ許せるのですが、
「チンパツ」、「ソッケイ」、「ソクニュウ」など、
初めて聞く人に分からないような単語は使うべきではありません

「壁紙が・・・」と言っている人に対して「クロスは・・・」なんて返してはいけません
「クッションフロアーが・・・」と言っている人に対して「シーエフが・・・」もいけません

また、単語だけではなく、
「ここの土地はセットバックが必要だから・・・」とか、
「建ぺい容積が○○%だから・・・」とか、
「土地が角地なので緩和が受けられて・・・」とか

お客様ももちろん色んな事を調べて知ってはいるのですが、
あたかも自分の知識分くらいは知っているだろうという基準でどうのこうの喋るのは、
僕は、相手にとって失礼だと思うようにしています

ずっとずっと色んな事を話していて、
相手が使った言葉や知識があればその後も使ってもいいですが、
そうでなければ一番相手に伝わりやすい言葉を選ぶべきだと思っています

専門用語を使う人をプロだと勘違いするのはやめましょう。
相手に一番分かりやすく話を出来る人が本当のプロなんです。

下手なプロ意識を持ってお客様に対応していると、
伝えたいことがうまく伝わらないことがあります。
また、実はあまり良く知らないというように底が知られた時に損もします(笑)

常にお客様の立場に立って物事を考え、仕事をするということはこういうことだと思います

今日はアパートの新築のご相談をいただくことが出来ました。
分からない事は正直に分からないと言い、
下手な皮算用はあくまでも皮算用だと言い、
そして下手な専門知識をひけらかすことなくお話させて頂きました

来年の引越しシーズンには間に合うようにこれから少しずつ、
且つ、スピーディーにお話を進められたらなと思います

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