賃貸物件内のトラブル対応の貼り紙について

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共同住宅においては、物件の使い方や、騒音などについて、
入居されている方からクレームが出たり、
管理規約上、禁止されている行為が見受けられたりします。

たとえば、「音楽の音がうるさい部屋がある。」とか、
「バルコニーでタバコを吸っている。」や、
「布団をバルコニーに掛けていて危ない。」などです。

そういったことに対して、管理会社として貼り紙などで注意を促すことがあります

もちろん、当然やらないといけないことなのですし、
貼り紙だけで状況が改善されたらそれは素晴らしいことです。

しかし、過去の経験上のお話ですが、「貼り紙程度」で改善されるようなら、
初めの契約書の読み合わせや、説明の段階で注意をし、
また、入居される方自身が共同住宅であるということを理解し、
あらかじめそういった苦情が出ないように努めてくれています。

また、クレームが何度も起こったり、改善されない物件の場合、
そういった貼り紙を見ても、「自分のことじゃないだろう。」というような方が多いです。

普通に考えて、周りに迷惑をかけるだろうという認識があれば、
そういったクレームは起こりにくいものなんです。

それじゃあどうすればいいのかというと、
しっかりと当人と話し合うことが一番重要です

電話で注意を促すのもよし、実際に訪問し、直接話すもよし、
当事者意識をしっかりともってもらうということが一番の解決策です

「じゃあ、いっちょ注意してやろう!」

と、クレームの元を特定して、さも「あなたが悪い」というような姿勢で注意したとします。

仮に注意をされた方がクレームの元になっているという自覚があったとしても、
「宿題やりなさい。」、「今やろうと思ってたんだよ!」とか、
「しっかりやれよ。」、「どうせ周りも出来てないからいいんだよ!」とか、
人には自尊心もあれば、責任転嫁、周りが・・・といったような気持ちが少なからずあります。

ですので、最初はあからさまに「あなただけが悪い。」というように注意してはいけません

今後の入居期間中においての様々な事を加味すると、
やんわりと、なんとなく匂わせるように確認・注意するような対応が重要です

大概の人はそうされると気分を害することなく、クレームの元を改善してくれます

しつこい人、改善されない人、そういった人には最終的には厳重注意となりますが、
そうなってしまう前にしっかりと改善してもらえるよう、
貸し手側、オーナー様、管理会社は注意しながら対応しないといけませんね

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