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不動産仲介の仕事はどこまでなのか?

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こんばんは、榎本です。

不動産賃貸の営業を始めて半年くらいの時に、
お客様から物件のクレームを受けたことがありました。

夜中の1時過ぎに携帯に掛かってきたそのクレームは、
「家の中にゴキブリがいて、部屋にいられない!」
という内容

僕 「新聞か雑誌を丸めて退治してみてください。」

お客様 「そんなの怖くて出来ないです!」

僕 「殺虫剤を買ってきて退治してみてください。」

お客様 「飛んできたらどうするんですか!?」

僕 「でも、落ち着いて家にいられないんですよね?」

お客様 「だからどうにかしてください!この物件を仲介してくれたあなたにも責任があるはずです!」

僕 「(?)・・・わかりました。退治しに行きます。」

そうして、すぐに服を着替えて、単車を飛ばしてお客様のお部屋まで行き、
お部屋に入ったすぐ上にいたゴキブリを、お客様が用意してくれた殺虫剤で退治し、
これでもかというくらいに遠くへ放り投げました

お客様は、「助かりました。ありがとうございます。」とのこと

僕は、「次回からはご自身で退治してくださいね。
ゴキブリ退治するのが僕の仕事じゃありませんから

そうするとビックリしたことに、
「ゴキブリが出るなんて、お部屋探しの際に聞いていませんでした。
このままじゃ住み続けることが出来ないです。」
なんてことを言われるではありませんか

僕 「ゴキブリが出るか出ないかは、誰にもわかりません。
たまたまいたのかもしれませんし、こんな築年数の新しい物件なんですから。
お客様に気に入って頂けるお部屋を探すのが僕らの仕事ですし、
実際にご案内もさせていただいた上でご契約、ご入居もしていただいて、
入居後にゴキブリが出たって言われても、正直、仲介の仕事の範囲外ですよ

お客様 「そうなんですか?じゃあ、お部屋のクレームは誰に言えばいいんですか?」

僕 「それは設備とか建物とか、近隣に関する問題は管理会社さんか大家さんに相談するべきです。
でも、ゴキブリに関して言えば、自然の問題ですから、
何らかの対応をしてくれたとしても限界がありますよ

お客様 「でも、このままじゃお部屋に帰るのが怖くて住めません。」

僕 「バルサン焚いたり、生ごみをお部屋に残したりしないようにして、
お客様自身で防衛するしかありません
明日、強そうなバルサン何個か届けておきましょうか?」

お客様 「はい、そうしてください。それで良くなるのなら・・・。
あと、夜ごはん食べてないのでお腹が空きました。」

僕 「・・・(?)じゃあ、お詫びというかなんというか、ご飯奢りましょうか?」

お客様 「いいんですか?じゃあ宜しくお願いします。」


そうして、なぜか夜中の2時過ぎから近くの飲食店へ行き、
夜ごはんをご馳走して、日が昇る頃に帰宅。
翌日、強力バルサンをお届けしました。

その後、問題が解消したのか、ゴキブリ騒ぎはなくなりました


不動産仲介業としてここまでする必要はありません。
しかし、個人の営業マンとして、お客様へのアフターフォローとして、
ゴキブリを退治しに行ったまでです

でも、そういったことの積み重ねが、
今でもご紹介のお客様を頂くことの出来る結果に繋がっていると思います

仕事をきっちりとこなし、その報酬をいただき、
それ以上のことでも自分の出来る範囲でフォローさせていただくこと

労働時間、休日、当時の給与、面倒くさいとか関係ないんです。
一不動産屋として、自分のお客様の満足度を追求したかったから、
担当として、責任を持って最後まで取り組もうと思って仕事をしていました

今でもその気持ちは忘れてはいないつもりです。
体が付いてくるかは全く別の問題ですが・・・

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