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家賃督促はしっかりと状況を踏まえながら。

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賃貸物件を賃貸に出される際に、
心配になってしまう事ってたくさんあるかと思います

原状回復と敷金精算、契約更新、入居審査、家賃滞納、近隣クレームなどなど・・・

弊社のような不動産管理会社は、オーナー様のそういった不安や心配を取り除き、
不動産資産としての運用を総合的にバックアップさせて頂きます。

業務のルーティン化、システム化を進め、
書く業務をしっかりと期日通りに進めていくことこそ、
賃貸不動産管理業で一番大切なことであり、基本ではありますが、
何もかもを事務的にこなそうとすると、悪い結果を招く事があります

契約内容がウンヌン、支払期日がウンヌン、カチカチやろうとすると、
そこは相手も人です。

余計なトラブルや、しこりを残してしまうことがあります

そういった点を柔軟に対処していけることこそが、
本当の不動産管理であり、入居者様と貸主様の良好な関係を築くものだと当社は考えます。

今回はわかりやすく、家賃滞納の督促方法について書いてみようと思います。

滞納家賃の督促方法

【悪い督促電話の例】

①決めつけ
「家賃が入ってないんですけど・・・」

②上から目線
「家賃いつになるの?」

③しつこい
「毎月毎月困るんですよね~」

こういった例全てに当てはまる事は、
まず、しっかりとした言葉遣いが出来ていないことと、
相手の事情に関係なく話を進めてしまっていることです。

①は、振込をしてくれているかもしれないのに、それをまず確認せずに、
いきなり「家賃滞納者」だと決めつけている点が問題。

②は、明らかに入居者様を「下」として見て話している点が問題。
こういう奴に限って、タメ口だったりします。

③は、ネチネチこうるさい奴の喋り方。
こういう事を言えば、相手には悪い印象しか残らないので、
あとあと、貸主や物件側に何らかの非があった際に、逆にいびられたりする。


不動産を貸し、借りるという、入居者様と貸主様の間には、
賃貸借の関係があります。

「お金を対価に物を貸す」というシンプルな事に見えますので、
「家主業や、不動産管理業って楽そうだな。」と見られがちですが、
実際には、貸しても借りても「人」なので、難しいことがたくさんあります

毎月月末が家賃の締め日だとして、翌月の段階で入金の確認が取れていない人には手紙、
5日の時点で電話、翌日で連帯保証人にも電話、10日まで言連絡が取れなければ訪問など、
システマティックに業務を行うことも大事ですが、
どこかで相手の事情を踏まえ、こちら側も柔軟に考えないといけないことがあります。


さぁ、あなたなら上記の①~③を相手に伝えようと思う際に、
なんて言って聞かせるでしょうか

また、どう言えば、来月以降、また、契約終了までかけて、
少しずつ良質な入居者になって頂けると思いますか


「滞納者に情なんていらん!」と、
昔勤めていた会社の督促担当(元金融屋)が言ってましたが、
その人より僕の方が回収率は高かったです

その人みたいにすぐに内容証明を送りつけたり、何度も何度も電話したりはせずに、
僕が担当するお客様は少しずつ少しずつ滞納を解消していき、
皆さん、きちんと家賃を正常化していってくれました

結局は人と人なんです。

仕事というものは、大手だろうが、バックに強い組織があろうが、
最終的には、担当者と相手という1対1のお話なんです。

担当者が逃げる会社は、結局、何事にも柔軟性を持って取り組むことが出来ないんです

不動産管理は奥が深く、営業の要素も、事務の要素も、
両面を持ち合わせていないと務まらない難しい業種なんです。

そんな不動産管理を、これからも会社のテーマとして取り組んでいきたいと思っています

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